Política de troca e devolução

Confira os procedimentos

Os produtos das De Buenas são itens de alta qualidade, porém em casos isolados pode haver a necessidade de trocar mercadorias, portanto mantendo o compromisso com a satisfação de nossos clientes exclusivos, adotamos uma política de trocas específica para a venda de roupas online.

Regras para troca e devolução

A solicitação de troca e devolução deve ser feita em até  30 dias úteis , a partir do primeiro dia subsequente da data de entrega, através da nossa Central de Relacionamento.

Envie os seguintes dados:

• Nome do solicitante

• Número do pedido

• Identifique a peça e a grade

• Motivo da solicitação

ATENÇÃO! Aguarde o e-mail de autorização com instruções.

Não envie mercadorias sem aviso e autorização prévia.

Motivos pelos quais realizamos trocas e devoluções:

• Divergência entre produtos comprados e entregues

• Peças com defeitos de fabricação

IMPORTANTE! Não aceitamos trocas e devoluções por motivos que fujam dos citados acima, portanto evite problemas, confira todos os itens do seu pedido antes de finalizar a compra no carrinho e no momento do recebimento. Recuse o recebimento caso o pacote/ embalagem esteja violado e comunique imediatamente a De Buenas.

Exigências Fiscais

Antes de enviar as peças e necessário que o comprador emita uma NOTA FISCAL de devolução. Caso tenha dúvidas entre em contato conosco.

Envio de produtos

Após autorização os produtos devem ser enviados para a Central De Buenas:
R. Castro Alves, 964 - Serraria Brasil, Feira de Santana - BA, 44001-592, em sua embalagem original e contendo todas as etiquetas e tags, juntamente com cópia da nota fiscal. Siga as instruções do e-mail de autorização.

A restituição será feita somente após o recebimento do produto em nossa central de distribuição e o defeito ser constatado. O prazo para análise é de 7 dias úteis a partir do recebimento em nossa central.

Formas de restituição

Você poder optar por duas formas de restituição:

• Troca de Mercadoria - Por uma peça igual*.

• Vale Compra - É gerado um cupom de mesmo valor para nova compra.

*ATENÇÃO! Caso o produto não esteja mais disponível em nossos estoques será gerado um vale compra no valor do produto.

Prazo para troca

O prazo para troca varia de acordo com a sua localidade.